杨榕：服务为民暖人心

东南网7月1日讯（本网(běnwǎng)记者(jìzhě) 陈楠）她像一个“大家长”，在社区各家各户的家长里短中奔走，排解着矛盾纠纷，用心守护着新店镇象峰社区3500户、12000多人最平凡的“小幸福”。通过解决一桩桩、一件件事关群众的堵心事、烦心事(fánxīnshì)、忧心事，让无数“小确幸”累积成最真实的幸福感(xìngfúgǎn)。数不清(shǔbùqīng)的暖心变化记录着居民们不断提升的获得(huòdé)感，见证着社区居民持续上涨的幸福指数。她就是(jiùshì)象峰社区党总支书记杨榕。 每个月第三周周二下午，象峰社区党总支书记杨榕、省直秀峰(xiùfēng)小区党支部书记林芳春(línfāngchūn)一起听民声、办实事、解民忧。 象峰社区下辖省直秀峰(xiùfēng)小区、中庚香山春天小区、福建人才公寓三个小区，居住人口多且情况复杂。记者在采访中，与居民刘依姆交谈。刘依姆提到：“杨书记经常组织些活动，大家聚在一起，有啥问题(wèntí)都能说，就跟(gēn)一家人唠家常似的。上(shàng)次我反映楼道灯坏了，没几天就修好了，效率(xiàolǜ)可高了！” 在 “书记有约(yuē)” 活动现场，记者看到居民们围坐在一起，杨榕认真倾听大家的诉求(sùqiú)，不时在本子上记录，氛围十分融洽。 通过党组织体系，居民们急难愁(chóu)盼的诸多问题纷纷显露出来。“只有把自己当成社区(shèqū)居民的家人，才会对家人的服务更加用心贴心。”在杨榕的带领下，象峰社区致力于为居民提供全方位(quánfāngwèi)优质服务。 在社区(shèqū)服务中心的墙上(qiángshàng)，记者看到了(le)一张很不一样的时间排班表，表格特殊之处是增加了中班和晚班，中班工作到15点，晚班工作到20点。“社区许多(xǔduō)居民都是‘双职工’，很多业务‘上班(shàngbān)没空(méikòng)办、下班没处办’。”杨榕告诉记者，为了解决痛点，她在辖区推行 “365 天的错时服务” 机制(jīzhì)，通过轮班值守实现社区党群服务中心全年无休。这一举措累计提供延时服务超 1200 小时，群众满意度达 98%，真正实现社区服务与居民需求 “时间零时差、办事零障碍(zhàngài)”。 省直机关(shěngzhíjīguān)门诊部搬离后，居民面临(miànlín) “就医难” 问题。杨榕通过 “书记有约” 平台收集民意(mínyì)，联动省直机关事务管理局、开发商多方协调，招投标成功引进长庚(chánggēng)健康综合门诊部，并针对特殊群体开展医护(yīhù)上门服务机制，惠及老年群体超百人次，实现 “小病不出社区，慢病专人管理”。 居民张大爷(dàyé)感慨地说：“我年纪大了，身体(shēntǐ)不好，以前看病跑老远。现在有了长庚健康综合门诊部，医生还能(néng)上门，真是太方便了，这都多亏了杨书记啊！” “178”公益课堂解决了“托管难(nán)”问题。 辖区双职工家庭多，寒暑假期间孩子(háizi)(háizi) “托管难” 成为家长心病。杨榕整合周边教育资源，牵头多家培训机构、招募(zhāomù)教师志愿者，打造 “178 公益课堂(kètáng)”，解决孩子托管问题，让家长安心工作。参与公益课堂的家长李先生说：“有了这个公益课堂，孩子假期有人(yǒurén)管，还能学到东西，我们上班也踏实了。杨书记考虑得太周到了。” 智慧健身器材的“上岗”，让居民群众在家门口(jiāménkǒu)就能健身锻炼。 为了(le)响应居民健身需求，杨榕上报新店镇文化站，对接福州市文化局为三个小区陆续配备健身器材，智慧健身器材的 “上岗”，让居民群众在家门口就能享受健身锻炼(duànliàn)的乐趣。此外(cǐwài)，杨榕还将小区内长满荒草、蚊虫蛇蚁多的空地进行集体开荒，推出科普种植教育活动，让亲子(qīnzǐ)家庭参与到认植管养中，把 “边角料” 变身成为 “微花园(huāyuán)”，既改善了环境，又为亲子间提供生态(shēngtài)会客厅。 让(ràng)亲子家庭参与到认植管养中，把“边角料”变身成为“微花园”。 居民张女士笑着(zhe)说：“现在小区环境越来越好(hǎo)，带孩子下楼玩，到处都有新变化。这个微花园，孩子可喜欢了，天天嚷着要来照顾自己认植的植物(zhíwù)。” “以前想裁个裤脚、打个补丁，得(dé)跑(pǎo)老远，还不一定能找到，现在交到便民小摊，很快就能弄好，还只(zhǐ)收材料费，太方便了。”居民陈依姆对便民小摊赞不绝口。 “最受(zuìshòu)居民欢迎的(de)就属‘小修小补’，群众最朴素的需求，就是我们服务的方向。”杨榕告诉记者，这些手艺人由社区(shèqū)党总支、小区党支部负责(fùzé)对接，定期向居民开放服务。社区还与国瑞医养服务（福州）有限公司为居民义剪，和家悦福（福建(fújiàn)）生活服务有限公司合作，开展清洗及家政服务。 为(wèi)解决便民(biànmín)(biànmín)服务未覆盖时段居民的(de)修补需求，杨榕发起 “便民工具(gōngjù)箱” 招募令，发动居民共享工具，自助修理。福建省早教协会的陆冰老师看到杨榕朋友圈的招募令后，发动儿童义工团和家长捐出不用的旧物。便民小摊不仅收到小义工捐赠的全新烤箱(kǎoxiāng)，小义工们还来帮忙登记和搬运捐赠的旧物。“便民工具箱” 常备有10多种常用便民工具。杨榕说：“除了桌椅外，全部来自热心居民和共建单位(dānwèi)的捐赠。在借和还中，邻里拉近了距离，熟人社区的温度日益升温。” 暖 “新(xīn)” 驿站和便民小摊一站多能，为快递员、环卫工等劳动者提供歇脚的(de)驿站，同时以服务换服务，将其纳入治理网格(wǎnggé)。负责省直秀峰小区的顺丰小哥小王说：“这里有微波炉、躺椅、充电器、矿泉水(kuàngquánshuǐ)，可以休息片刻，喝口热水，加热饭菜(fàncài)。夏天中午还能避暑，感觉在社区有了一个家。” 如今，走街串巷的小王又多了一重身份 —— 小区网格观察员，协助网格长开展 “随手拍”，在派件中发现(fāxiàn)环境脏乱、消防安全隐患、公共设施损坏等，只要一张照片(zhàopiān)发送到小区网格工作群内，就(jiù)能及时通知专职网格员处理。 在杨榕的不懈努力下，象峰社区(shèqū)先后荣获 “全国(quánguó)综合减灾示范(shìfàn)社区”“福建省消防安全示范社区”“福州市巾帼文明(wénmíng)岗”“福州市科普标准化社区”“福州市充分就业社区”“晋安区五星级党组织”“晋安区优秀(yōuxiù)社区”“新店镇优秀集体”“晋安区文明社区” 等众多荣誉称号。 （本文图片(túpiàn)均为受访者提供）